Shop bán gấu bông nhưng bị khoá tính năng live vì báo bán hàng nhái, làm thế nào để mở lại?
Bạn truy cập https://banhang.shopee.vn/edu/form gửi yêu cầu hỗ trợ. Sau khi xem xét lại Shopee thấy sản phẩm của bạn vi phạm thì bạn sẽ không được live sản phẩm đó nữa
Đơn báo mất hàng hoàn tiền thì bao lâu nhận được tiền hoàn về?
Bạn chờ 7-9 ngày làm việc Shopee sẽ xác minh và đền bù lại hàng cho bạn.
Một tài khoản vừa mua hàng, vừa bán hàng được không?
Được. Bạn đừng lạm dụng các mã ưu đãi của Shopee
Để số điện thoại trong phần mô tả shop, mô tả sản phẩm thì có sao không?
Không sao. Shop cần tránh các nội dung có mục đích giao dịch ngoài Shopee.
Tài khoản ngân hàng bị sai, làm thế nào để nhận tiền thanh toán/ huỷ yêu cầu thanh toán?
Bạn lên ứng dụng Shopee cập nhật lại đúng thông tin tài khoản và liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee để thông báo. Nếu Shopee thanh toán theo thông tin tài khoản ngân hàng sai thì lệnh thanh toán đó sẽ bị huỷ, giá trị tiền honà sẽ được ghi nhận trong ví Shopee của người bán.
Làm thế nào để thay thế bộ ảnh sản phẩm cùng loại mà tránh được việc bị Shopee khoá?
Bạn làm theo các bước sau:
B1. Thay ảnh mới, để lại ít nhất 1 ảnh cũ
B2. Sau 15 ngày, bạn vào xoá hoặc thay thế nốt ảnh cũ mà bạn đã để lại
Tiêu chí là khi bạn sửa, phải để lại ít nhất 20% nội dung cũ
Đấu thầu từ khoá thì nên để chính xác hay mở rộng?
Nên để mở rộng. Nên để giá thầu khoảng 60% giá Shopee gợi ý
Nên chạy mã follow theo số tiền hay theo tỉ lệ (%) sẽ thu hút?
Nên để theo tỉ lệ (%), nhưng để tối đa giảm giá là 5-10-15-20k tuỳ bạn. Khách thấy giảm 90% sẽ thấy kích thích hơn là giảm 5k.
Giảm giá sản phẩm cao hơn 20% giá trị thì có bị sao không?
Không sao. Khuyên bạn mức giảm không nên quá 50%
Nếu nhiều lần lấy hàng không thành công thì có bị vấn đề gì không?
Tỉ lệ giao hàng chậm cao sẽ không lên được Shop Yêu Thích. Nếu nguyên nhân là do bạn thì nên khắc phục, còn do đơn vị vận chuyển thì bạn nên tắt đơn vị vận chuyển đó đi.
Trường hợp khách hàng cố tình đánh giá 1* thì nên giải quyết thế nào?
Bạn nên liên hệ khách tìm nguyên nhân và giải quyết cho khách. Còn trường hợp khách cố tình thì bạn nên trả lời đánh giá đó kiểu đã liên hệ giải quyết nhưng khách cố tình để khi người khác đọc được không có ác cảm với sản phẩm của bạn.
Mình đăng sản phẩm lên sau đó chỉnh sửa tên, lúc đầu vẫn được sau chỉnh sửa thêm lần nữa thì sản phẩm chuyển sang chế độ tạm khoá chờ xét duyệt. Phải xử lý thế nào?
Bạn phải chờ 24h sau lần chỉnh sửa gần nhất mới được chỉnh sửa tiếp. Giờ bạn chờ sau 24h để Shopee xét duyệt.
Tài khoản sim bị khoá số trên Shopee có cách nào mở lại không?
Bạn liên hệ đến hotline 19001221 để kiểm tra lý do và nhờ xoá tài khoản cũ, tạo tài khoản mới.
Khách đặt hàng, shop xác nhận đơn rồi nhưng sau đó nhắn tin thông báo với shop để huỷ đơn. Nhờ khách huỷ nhưng khách không chịu thì nên làm thế nào?
Bạn vẫn cứ giao hàng bình thường để hàng hoàn về, bạn huỷ đơn hoặc để hệ thống Shopee tự huỷ là bạn sẽ bị dính tạ.
Làm thế nào để giảm giá sản phẩm sau đó tăng giá mà không bị Shopee nhắc nhở?
Bạn tắt chương trình khuyến mại đi, sau đó tăng giá gốc lên, chờ sau 7 ngày tạo chương trình khuyến mại khác. Hoặc bạn có thể tạo thêm phân loại sản phẩm với giá mới, sau đó xoá phân loại cũ đi, tắt hết chương trình đang chạy của sản phẩm đó đi.
Shop đã đạt điều kiện để lên Shop Yêu Thích thì bao lâu sẽ được gắn nhãn?
Shopee sẽ thông báo cho bạn, sau đó bạn cung cấp CMND đúng quy định. Sau khi xong thì Thứ 2 tuần sau shop bạn sẽ được gắn nhãn.
Cho mình xin link hướng dẫn trang trí Shop với
Bạn xem ở đây: https://banhang.shopee.vn/edu/article/874
Tên shop có đổi được không?
Đổi được. Bạn vào Kênh bán hàng, ấn vào avatar góc trên bên phải, chọn Hồ Sơ Shop.
Shop mình vừa đăng sản phẩm lên xong chạy chương trình khuyến mại luôn có được không?
Được. Miễn không phải sửa giá sản phẩm rồi chạy chương trình khuyến mại.
Khách thanh toán bằng Airpay hoặc thẻ ATM thì bao giờ shop nhận được tiền?
Thanh toán bằng hình thức gì thì khi khách ấn “Đã nhận được hàng” shop sẽ nhận được tiền vào Ví Shopee.
Làm thế nào để lên được Shopee Mall?
Bạn cần đạt đủ điều kiện: 30 đơn / ngày và duy trì trong vòng 1 tháng
Nhờ người mua hộ thì địa chỉ gửi hàng và nhận hàng phải khác nhau hay không cần, chỉ cần khác IP là được?
Chỉ cần khác IP và Wifi là được. Chung địa chỉ vẫn được nhưng bạn cố gắng đặt về địa chỉ khác để tránh rủi ro tối đa
Shop mình bị dính sao quả tạ, làm thế nào để hết?
Bạn bị dính tạ trong tháng của quý nào thì Shopee sẽ reset và xoá tạ sau khi quý đó kết thúc
Mình bán hàng nhái thương hiệu, đã che logo thương hiệu ở hình ảnh nhưng video sản phẩm mình không che thì có bị vi phạm không?
Shopee sẽ quét từng ảnh trong video của bạn, nếu phát hiện ra thì sản phẩm của bạn sẽ bị khoá.
Livestream có cần mua đèn vòng tròn chuyên Live không? Nếu có thì nên mua loại nào giá vừa phải mà ánh sáng đủ tốt?
Nên mua, để hình ảnh và chất lượng luồng Livestream tốt hơn. Tuỳ vào sản phẩm và tính chất buổi Live của bạn. Giá thị trường khoảng 300k cho cây thấp và 1.2 triệu cho cây cao.
Ảnh bìa sản phẩm trên Shopee có nên để tên shop, zalo hay số điện thoại không?
Không nên để những hình ảnh hoặc thông tin giới thiệu shop, thông tin liên hệ, thông tin thanh toán trên ảnh sản phẩm.
Làm thế nào để kiểm soát được phí vận chuyển thực tế?
Bạn cần set đúng cân nặng, kích thước đóng gói của sản phẩm. Nếu đặt không đúng, đơn vị vận chuyển họ cân đo lại là phí vận chuyển sẽ bị thay đổi.
Mình để địa chỉ lấy hàng ở Bắc Ninh, nhưng mình đang ở Hà Nội và gửi ở bưu cục Hà Nội có được không?
Không được bạn. Phải gửi bưu cục cùng Tỉnh/ Thành phố.
Làm thế nào để xem được số lần khách đã mua hàng của mình?
Bạn vào mục tin nhắn, mở khung chat phía bên phải sẽ thấy được khách này đã mua hàng của mình hay chưa.
Khi Live mình check tin nhắn bằng máy khác có được không?
Bạn có thể check bằng tài khoản phụ đăng nhập ở thiết bị khác. Shopee có chức năng phân quyền tài khoản.
Một gian hàng của Shopee đăng nhiều ngành hàng khác nhau được không? Ví dụ vừa bán thực phẩm, vừa bán đồ gia dụng…?
Hoàn toàn bán được, mặt hàng đa dạng được Shopee cho phép.
Bị khoá Shopee Live thì có mở lại được nữa không?
Bạn gửi yêu cầu hỗ trợ để xác nhận lý do và yêu cầu mở lại. Nếu vi phạm nhiều lần sẽ không được mở lại, lúc đó bạn muốn Live thì phải tạo shop khác.
Nên buff bao nhiêu đơn, và số lượng sản phẩm trên một đơn bao nhiêu là phù hợp?
Bạn nên buff 2 đơn 1 tuần. Số lượng sản phẩm trong 1 đơn từ 10-20 là hợp lý. Cố gắng tạo ra được traffic sản phẩm rồi mới buff đơn. Tỉ lệ nên là 10 lượt click ra 1 đơn sẽ không bị Shopee nghi ngờ.
Muốn bán sách trên Shopee thì phải làm thế nào?
Bạn phải đăng ký Shopee Mall mới được bán sách.
Thời gian gắn logo Freeship XTRA là khi nào?
Gói Freeship XTRA sẽ được kích hoạt trong vòng 1 ngày làm việc nếu bạn đặt mua và thanh toán thành công gói trước 12h hàng ngày. Và được kích hoạt trong vòng 2 ngày làm việc nếu bạn kích hoạt thành công gói sau 12h hàng ngày
Làm thế nào để set địa chỉ 2 kho hàng? Mình muốn dropship từ 2 kho mà không biết làm thế nào?
Hiện tại ở cùng 1 thời điểm chỉ set được 1 kho thôi. Nếu cần thiết thì bạn tạo 2 shop.
Huỷ gói Freeship XTRA ở đâu?
Mỗi thứ 2 hàng tuần sẽ có thông báo để đăng ký huỷ hỏi Freeship XTRA và Hoàn xu XTRA
Mình đang làm ngành hàng Bách hoá online, giờ muốn chuyển sang ngành hàng khác thì có sao không?
Hoàn toàn không sao.
Làm thế nào để bán mỹ phẩm thương hiệu nước ngoài có đăng ký giấy tờ đầy đủ, chính ngạch?
Bạn muốn thiết lập là nhà phân phối chính hãng, thương hiệu thì gọi đến tổng đài 19001221 cung cấp các giấy tờ cần thiết để đăng ký thương hiệu.
Mình có sản phẩm khách hàng ấn tố cáo hoàn về là hàng giả, hàng nhái. Đã gọi điện xác nhận là khách ấn nhầm. Giờ bị Shopee xoá sản phẩm thì làm thế nào để khôi phục?
Bị Shopee xoá rồi thì bạn tạo sản phẩm mới, khiếu nại rất khó để lấy lại được
Có nên tham gia gói Freeship XTRA không?
Có, vì được quảng cáo và khách hàng được giảm giá ship
+ Nổi bật hơn khi sản phẩm được gắn nhãn Freeship XTRA
+ Sở hữu bộ lọc riêng tại trang kết quả tìm kiếm
+ Khu vực riêng biệt khi tham gia Flash Sale
+ Cơ hội xuất hiện tại banner và mục Freeship Xtra gnay trang chủ Shopee
+ Cơ hội được tặng Voucher hoàn xu
Lưu ý: Bạn nên tính toán doanh thu và lợi nhuận cho hợp lý, không là bị tính phí có khi âm tiền
Vì sao bạn nên lên Shop Yêu Thích?
- Tăng độ uy tín và chuyên nghiệp hơn cho shop của bạn (Rất cần thiết cho việc bán hàng online)
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng niềm tin từ khách hàng
- Giúp shop tăng lượt hiển thị, dễ đứng top sản phẩm
- Được gắn biểu tượng “Yêu Thích” nên thu hút được sự quan tâm của khách hàng
- Bùng nổ lượng đơn hơn vì được nhiều khách tin dùng và lựa chọn
- Được ưu tiên tham gia các chiến dịch Marketing, Flash Sale của Shopee
Nên sử dụng công cụ nào để quản lý đơn hàng và vận hành shop?
Bạn nên sử dụng Bego – Phần mềm Quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả nhất cho các sàn TMĐT hiện nay.
Mình đăng bán sản phẩm 200k nhưng khách áp voucher giảm giá còn 120k thì khi đơn thành công mình nhận được 200k hay 120k?
Bạn vẫn nhận đủ số tiền 200k. Số còn lại, nhà phát hành voucher sẽ chi trả cho khách.
Trường hợp nào thì sang nhượng được shop đang bán trên Shopee?
Sang nhượng shop thì Shopee không ủng hộ, nhưng cũng không cấm. Do người bán và người mua tự thoả thuận với nhau.
Xoá sản phẩm có đánh giá thì trong mục đánh giá shop có bị trừ đi không?
Vẫn còn đánh giá.
Khách bấm Trả hàng/ Hoàn tiền thì Shopee có báo ship qua lấy hàng từ khách chuyển về cho shop không?
Bạn ấn trả hàng thì ship sẽ đến lấy và chuyển về cho shop, khi nhận hàng rồi thì ấn hoàn tiền. Còn nếu bạn ấn hoàn tiền thì mình tự đến lấy.
Tài khoản còn tiền trong Ví Shopee mà bị khoá thì có rút ra được không?
Được nhé. Bạn liên hệ chăm sóc khách hàng của Shopee hoặc gửi email để được hỗ trợ
Mình đang bị trường hợp khách đặt đơn với số lượng 1 thì tiền ship là 30k, số lượng 2 thì tiền ship 60k. Khắc phục thế nào?
Bạn kiểm tra lại trọng lượng sản phẩm, có thể bạn đang để trọng lượng sản phẩm quá cao. Bạn có thể mua gói Freeship XTRA hoặc hoàn xu cho khách.
Mình có 1 shop (A) đang bán ổn định, giờ muốn tạo thêm 1 shop (B) nữa và lấy sản phẩm từ shop A copy sang shop B thì có sao không?
Được, sau khi copy bạn chỉ cần sửa chút hình ảnh, số lượng, giá và tên sản phẩm. Bạn có thể sử dụng Bego – Phần mềm Quản lý bán hàng đa kênh để copy sản phẩm dễ dàng hơn nhé.
Tài khoản vừa dùng để mua hàng, vừa để bán hàng thì có sao không?
Bình thường bạn nhé. Nghiêm cấm dùng tài khoản để đặt hàng của chính shop đó, nghiêm cấm đặt hộ dưới mọi hình thức.
Do sơ suất mình gửi hàng thiếu cho khách, giờ gửi hàng bù cho khách thì gửi riêng qua bưu điện hay có cách nào để shipper tự đến lấy như lúc khách mới đặt hàng không?
Bạn tự bù và gửi bưu điện riêng cho khách. Hoặc bạn tự thương lượng với khách, Shopee sẽ không giải quyết trường hợp này cho bạn.
Có nên chạy quảng cáo từ khoá liên quan không?
Có. Vì giá thầu rẻ
Shop mình đăng sản phẩm mà bị Shopee báo lỗi?
Nếu bạn không phải nhà phân phối chính hãng thì hình ảnh sản phẩm bạn cần che logo của các thương hiệu lớn rồi kiểm tra lại sản phẩm.
Có nên nhắn tin riêng để trao đổi với khách không?
Shopee cho phép nhắn tin riêng nhưng bạn nên trách một số từ như: Zalo, Facebook, Tiki, Lazada, Sendo… Bạn không nên cấp số điện thoại cho khách qua tin nhắn Shopee, nếu trường hợp cần thì bạn nên tách số điện thoại (VD: 0.9.8.7.6.5.4.3.2.1)
Mình muốn tạo thêm shop, sử dụng số điện thoại khác nhưng cùng IP và thông tin shop được không?
Shopee cho phép mở nhiều shop nhưng khác ngành hàng hoặc ít nhất là khác sản phẩm
Shop mình hiện tại đang bị click tặc (Click liên tục để bị trừ tiền quảng cáo), có cách nào khắc phục không?
Bạn nên set giới hạn tiền / ngày. Hoặc mua phần mềm ngoài để hạn chế vấn đề này.
Làm thế nào để cài đặt tin nhắn tự động gửi tặng voucher khi khách follow shop? Tin nhắn tự động báo trạng thái đơn hàng cho khách?
Bạn vào Kênh bán hàng -> Kênh Marketing -> Chọn ưu đãi Follower để thiết lập.
Nếu phản hồi đánh giá của khách hàng tất cả cùng 1 nội dung giống nhau thì có bị Shopee coi là spam không?
Không vấn đề gì.
Sản phẩm phễu của shop mình đã bán hết, nhưng hàng chưa về kịp thì có nên sửa thành cho đặt hàng trước không? Sau khi hàng về mình sửa lại thì có bị vi phạm chính sách gì không?
Không sao. Bạn vẫn có thể đặt số lương như bình thường. Khi khách đặt hàng, đơn sẽ treo ở đó, khi nào có hàng mình đi gửi, vẫn xác nhận đơn như bình thường. Khi quá số ngày cho phép đặt trước mà vẫn chưa có hàng thì đơn sẽ tự huỷ. Tối đa cho phép đặt trước là 30 ngày.
Làm thế nào để trở thành gian hàng chính hãng của Shopee?
Bạn truy cập vào https://help.shopee.vn/ để được hỗ trợ và đăng ký tham gia Shopee Mall. Bạn Chú ý những tiêu chí xét duyệt Shopee Mall của Shopee. Shopee sẽ phản hồi cho bạn trong vòng 30 ngày, nếu quá thời gian mà không nhận được phản hồi thì nghĩa là shop chưa đủ điều kiện để lên Shopee Mall.
Có đăng bán nhiều shop trên cùng thiết bị/ địa chỉ IP được không?
Có. Điều kiện là các shop không mua bán của nhau, các sản phẩm trong mỗi shop phải khác nhau (Hình ảnh, tên, mô tả). Không chạy các tool trên địa chỉ IP đăng nhập shop bán hàng
Kinh doanh Shopee, người bán mất những loại phí nào?
Người bán sẽ chịu 3 loại phí của Shopee
+ Phí thanh toán: Là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn hàng thành công hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay”
+ Phí cố định: Là phần trăm hoa hồng trích từ giá bán sản phẩm khi đơn hàng được thực hiện thành công và chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng
+ Phí dịch vụ: Áp dụng cho Người bán tham gia Gói miễn phí vận chuyển Freeship XTRA và Gói Voucher Hoàn Xu XTRA, được tính cho mỗi đơn hàng thành công hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay”
Shop đã đăng ký gói Freeship XTRA. Theo quy định mới của Shopee thì đơn vị vận chuyển hoả tốc sẽ không dùng được mã Freeship XTRA. Vậy những đơn vận chuyển hoả tốc có bị mất phí Freeship XTRA không?
Voucher Freeship XTRA sẽ có điều kiện áp dụng cho đơn vị vận chuyển tuỳ theo chương trình của Shopee. Phí của gói Freeship XTRA vẫn áp dụng cho tất cả đơn hàng như quy định của gói
Shop muốn rút tiền từ Ví Shopee về tài khoản ngân hàng miễn phí thì phải làm sao?
Bạn bật rút tiền tự động sẽ miễn phí.
Shop bị khoá tài khoản Shopee F02 thì phải làm như thế nào?
- Nếu shop không vi phạm điều khoản thì khiếu nại với Shopee qua:
+ Ứng dụng mục Trò chuyện với Shopee.
+ Gọi tổng đài 19001221 (1000đ/phút).
+ Truy cập vào https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform.
- Nếu có vi phạm điều khoản thì lập shop mới
Shop bị tỉ lệ phản hồi thấp do toàn bị nick ảo gửi tin nhắn quảng cáo. Có cách gì cải thiện không?
Bạn nên tắt tính năng chat từ hồ sơ, cho chat từ sản phẩm thì chỉ có khách mới gửi tin nhắn được cho shop của bạn